29 мая 2009 г. группа компаний Terrasoft объявляет о выходе новой версии 3.3.1 продукта Terrasoft Service Desk. Традиционно при создании новой версии специалисты Terrasoft руководствовались пожеланиями и замечаниями пользователей, что позволило создать продукт, ещё больше соответствующий требованиям наших клиентов.

Использование новой версии продукта позволяет решать следующие задачи:

• Расширенное управление сервисными договорами.

В рамках раздела [Сервисные договора] реализована возможность управления сервисными договорами различных типов: SLA, OLA, UC.

• Составление каталога услуг и таблицы спецификаций сервисов.

В систему добавлен новый раздел [Сервисы], который позволяет вести каталог предоставляемых сервисов и пакетов услуг по сервисным договорам.

• Создание и поддержка в актуальном состоянии CMDB (база конфигурационных единиц).

Раздел [Оборудование] усовершенствован и преобразован в [Конфигурационные единицы]. Благодаря этому в новой версии 3.3.1 Terrasoft Service Desk у пользователей появилась возможность отслеживать взаимосвязи между конфигурационными единицами. 

• Эффективное управление рабочим временем групп сотрудников.

Реализована возможность работы с расписанием нескольких сервисных инженеров одновременно.

• Поддержка IT в распределённых структурах (календари сервисов, поддержка временных зон).

В системе добавлена возможность настройки часовых поясов для каждого контакта. Теперь расписание сотрудников можно просматривать в рамках нескольких часовых поясов. Управления инцидентами выполняется с учетом календарей сервисов.

• Оптимизация процесса управления инцидентами.

В новой версии модифицирован раздел [Инциденты]. В систему встроены многочисленные подсказки, чтобы помочь пользователю избежать ошибок при регистрации инцидентов и значительно ускорить эту процедуру.